Alternance Technicien IT
SNCF
CAEN (14) 2015 à 2017

Gestion des Services & Administration Windows Server

• Participation au renouvellement et à la reconfiguration du serveur DHCP, avec une migration réalisée sans interruption de service
• Support aux administrateurs dans la maintenance, la configuration et l’optimisation des environnements Windows Server
• Contribution à la fiabilité et à la performance de l’infrastructure interne (services réseau, rôles Windows, supervision)

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Gestion et Maintenance des Systèmes RAID

• Vérification régulière de l’intégrité des systèmes RAID
• Remplacement de disques défectueux
• Reconstruction et contrôle des volumes pour garantir la continuité de service et la sécurité des données
• Surveillance proactive afin de prévenir les défaillances matérielles

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Maintenance Matériel & Gestion du Parc

Déploiement & Installation

• Installation, remplacement et paramétrage complet des postes de travail
• Déploiement de périphériques et d’équipements réseau (switches, bornes Wi‑Fi, imprimantes…)
• Configuration initiale et tests de conformité pour garantir un fonctionnement optimal

Maintenance Préventive & Corrective

Contribution au maintien en condition opérationnelle de l’ensemble du matériel informatique

Participation à la maintenance préventive du parc informatique pour limiter les incidents

Interventions correctives pour assurer la fiabilité et la continuité de service sur :

postes de travail

périphériques

équipements réseau

Technicien Support IT
KPMG Normandie
Caen (14) 2017 à 2018
Support Informatique Multi‑Sites

Gestion de 21 Sites en Normandie

• Prise en charge complète du support pour 21 sites répartis sur toute la Normandie
• Déplacements réguliers, priorisation des demandes et coordination avec le siège
• Support de proximité auprès des collaborateurs :
  • diagnostic
  • résolution d’incidents matériels et logiciels
  • interventions réseau (LAN, Wi‑Fi, téléphonie)

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Déploiement d’Infrastructures & Projets Techniques

• Participation à la migration nationale vers la VOIP :
  • installation des nouveaux équipements
  • configuration des terminaux et routeurs téléphoniques
  • validation fonctionnelle et tests
• Installation et configuration de sondes IPANEMA (gestion de performance réseau) :
  • optimisation de la qualité de service
  • amélioration de la visibilité et du monitoring réseau
  • contribution à la stabilité des infrastructures WAN / LAN

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Maintenance & Renouvellement du Matériel

• Déploiement complet de postes de travail :
  • installation
  • paramétrage
  • migration et reprise de données
  • validation post‑installation
• Maintenance préventive et corrective du matériel sur les sites :
  • PC / imprimantes / téléphonie / réseau
  • suivi du bon fonctionnement et gestion des remplacements

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Gestion des Incidents & Assistance Utilisateurs

Priorisation des urgences et coordination avec les équipes centrales lorsque nécessaire

Traitement des tickets et interventions sur site pour garantir une continuité de service optimale

Communication régulière et claire auprès des utilisateurs concernant :

incidents en cours

changements planifiés

travaux techniques

Alternance Audit et Sécurité
AXIANS
Saint-Lô (50) 2018 à 2019

Support Technique & Gestion des Incidents

Interventions Techniques & Support Client

• Diagnostic et traitement des incidents techniques chez les clients, sur site ou à distance
• Résolution des problèmes matériels, logiciels et systèmes
• Prise en charge des demandes utilisateurs avec suivi complet des interventions
• Garantie d’un service client réactif, fiable et de qualité

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Maintenance du Parc Informatique

• Remplacement, installation et déploiement de postes de travail :
  • configuration
  • migration de données
  • mise en service et validation fonctionnelle
• Participation à la maintenance préventive et corrective des infrastructures informatiques
• Contribution au maintien en condition opérationnelle du parc client (PC, périphériques, réseau local)

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Audit & Sécurité Informatique

• Participation à des audits basiques des environnements informatiques, en collaboration avec les équipes sécurité
• Réalisation de contrôles de conformité :
  • état des mises à jour
  • antivirus
  • application des politiques de sécurité
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques d’hygiène informatique

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Documentation & Suivi des Interventions

Contribution à la structuration des informations pour améliorer la traçabilité et la qualité du service

Rédaction de procédures d’intervention, checklists et fiches de contrôle

Mise à jour régulière de la documentation liée :

aux interventions réalisées

au suivi du parc informatique

Consultant SAP Junior
CODILOG
Coutances (50) 2019 à 2020

Gestion des Environnements SAP

Administration des Environnements (DEV, QUAL, PROD)

• Réalisation des refreshs d’environnements SAP afin d’assurer la cohérence des données entre DEV, QA et PROD.
• Garantie d’un cadre de travail stable et homogène pour les équipes fonctionnelles et techniques.
• Participation à la préparation et à la vérification des environnements avant les jalons projets (recettes, tests de non‑régression, mises en production).

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Participation aux Migrations SAP S/4HANA

• Contribution aux projets de migration vers SAP S/4HANA :
  • préparation et configuration des environnements
  • exécution de tâches techniques durant les étapes de conversion
  • contrôle et validation des opérations post‑migration
• Collaboration avec les équipes Basis, techniques et métiers pour garantir une transition fluide et sécurisée.

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Administration Technique & Ordres de Transport (OT)

• Gestion complète des Ordres de Transport (OT) dans SAP :
  • traitement, import, suivi et contrôle de cohérence
  • analyse et résolution des conflits ou erreurs lors du transport
• Coordination étroite avec :
  • les équipes de développement
  • la TMA
  • les équipes projets
    pour garantir des mises en production fiables et conformes.

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Support Technique & Coordination

Contribution à la sécurisation des cycles de livraison et à la réduction des incidents liés aux environnements.

Support technique auprès des équipes internes lors :

des opérations de maintenance

des migrations

des corrections sur les environnements SAP

Participation à la coordination inter‑équipes (Basis, développement, projets) afin d’assurer la fluidité et la qualité des opérations.

Technicien Support IT (Helpdesk)
SAVENCIA IT & DIGITAL SERVICES
Saint-Lô (50) 2020 à 2024

Support Utilisateur – Niveau 1

Intervention directe auprès des utilisateurs pour assurer un support de premier niveau, comprenant :

• Diagnostic, analyse et résolution des incidents matériels, logiciels et applicatifs
• Prise en charge complète des tickets : qualification, priorisation, traitement ou escalade vers les niveaux supérieurs
• Suivi rigoureux des demandes afin de garantir le respect des SLA et un haut niveau de satisfaction utilisateur
• Communication proactive avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution des incidents

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Communication & Accompagnement

• Rédaction de communications claires et structurées : annonces, alertes, consignes opérationnelles, procédures
• Accompagnement pédagogique lors de l’introduction de nouveaux outils ou de changements applicatifs
• Sensibilisation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques

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Documentation & Capitalisation des Connaissances

• Création et mise à jour de la documentation technique et utilisateur :
  • procédures d’installation
  • guides d’utilisation
  • FAQ internes
• Structuration et organisation des connaissances pour améliorer la montée en compétence de l’équipe support
• Mise en place d’une base documentaire accessible et maintenue dans le temps

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Automatisation & Amélioration Continue

Contribution active à l’évolution continue du service pour renforcer fiabilité, efficacité et satisfaction utilisateur

Conception de tâches automatisées pour optimiser les processus récurrents et réduire les temps de traitement

Analyse des incidents récurrents afin d’identifier les causes racines

Proposition et mise en œuvre de solutions d’amélioration des workflows et des processus support

Applications Manager Industrielles
SAVENCIA IT & DIGITAL SERVICES
Saint-Lô (50) 2024 à Aujourd’hui

En tant que Gestionnaire d’Applications et Responsable du Support Applicatif, j’assure la gestion, l’administration et l’évolution d’applications industrielles critiques sur un périmètre international.
J’interviens sur une GMAO ainsi que sur des solutions dédiées à la performance industrielle, tout en développant des automatisations, des interfaces inter‑applications et des outils internes.

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Support Applicatif – Périmètre international

Support avancé pour plus de 30 usines situées en France, aux États‑Unis, en Chine, en Espagne, en Pologne, en Tchéquie, en Allemagne et au Brésil.

Mes missions incluent :

• Analyse, diagnostic et traitement des incidents applicatifs
• Assistance fonctionnelle aux utilisateurs et coordination IT/métier
• Montées de version, accompagnement au changement et suivi des performances
• Gestion et administration des applications industrielles
• Paramétrage, création de rapports et optimisation des processus de maintenance

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Applications de Performance Industrielle

• Support complet des outils, analyse de données et intégration avec les systèmes industriels & IT
• Optimisation et supervision des applications de pilotage de performance

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Automatisation des processus

Création de flux automatisés pour fiabiliser, accélérer et sécuriser les opérations quotidiennes.

Outils & technologies maîtrisés :

• n8n (workflows, API, ETL, webhooks)
• Power Automate
• API REST
• Selenium (automatisation d’actions applicatives)
• SQL (requêtes, analyses, optimisation de données)

Exemples d’automatisations :

• Automatisation d’actions récurrentes (imports, synchronisations, nettoyages…)
• Génération automatique d’exports destinés aux collaborateurs (rapports, tableaux, fichiers structurés)
• Contrôle qualité des données avec alerting automatique aux Key Users
  (anomalies, incohérences, valeurs hors tolérance)
• Monitoring automatique, surveillance continue et alertes intelligentes

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Étude et création d’interfaces applicatives (API)

Participation active à des projets d’interconnexion entre applications :

• Analyse du besoin métier et étude de faisabilité
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Construction du mapping de données (JSON, règles de transformation, correspondances)
• Définition des règles d’appel API (headers, tokens, authentification…)
• Collaboration avec équipes techniques, éditeurs et intégrateurs
• Tests, validation, documentation et mise en production

Objectifs :
Harmoniser les échanges de données, réduire les actions manuelles et améliorer la cohérence des systèmes.

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Migration & Évolution Applicative

Participation aux migrations applicatifs et techniques :

• Analyse d’impacts et amélioration continue des processus

• Tests, recettes et validation

• Documentation fonctionnelle

• Accompagnement des équipes locales